سياسة الاسترداد

Chez Parfumerie MAMA, nous vendons uniquement des produits 100 % authentiques, vérifiés et emballés avec soin. Pour des raisons d'hygiène, les parfums et produits de beauté ne sont ni repris ni échangés, sauf s'ils arrivent endommagés ou si nous avons commis une erreur.

1. Cas acceptés

Un retour, un échange ou un remboursement est possible uniquement si :

• le produit est arrivé cassé ou endommagé ;
• le produit reçu ne correspond pas à votre commande (mauvais article, mauvaise taille ou mauvaise variante) ;
• un article de la commande est manquant.

2. Délai : 48 heures

Toute réclamation doit nous parvenir dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

Conseil : vérifiez votre colis devant le livreur au moment de la livraison et signalez-lui immédiatement tout dommage visible.

3. Comment faire une demande

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et des photos du produit et du colis :

• WhatsApp / téléphone : +212 621-040499
• E-mail : parfumeriemam2026@gmail.com

Aucun retour n'est accepté sans l'accord préalable de notre service client. Le produit doit être renvoyé non utilisé, dans son emballage d'origine.

4. Solution proposée

Après vérification, nous vous proposons, selon votre choix et la disponibilité :

• le remplacement du produit, envoyé sans frais supplémentaires ;
• ou le remboursement du produit concerné, sous 5 à 10 jours ouvrables (virement bancaire ou autre moyen convenu, les commandes étant payées à la livraison).

En cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé, les frais de retour sont à notre charge.

5. Articles non repris

• produits ouverts, utilisés ou testés ;
• produits endommagés après la livraison ou par une mauvaise utilisation ;
• demandes reçues plus de 48 heures après la réception ;
• changement d'avis sur un parfum ou un produit de beauté (raisons d'hygiène).

6. Refus du colis

Le paiement se fait à la livraison. Si un colis est refusé sans motif valable, nous nous réservons le droit de ne plus accepter de commande en paiement à la livraison pour le numéro concerné.